conhIT 2010: Evangelische Stiftung Augusta berichtet von Einführung der Nuance Spracherkennung an drei Standorten

Konsequenz und professionelles Projektmanagement führen zum Erfolg; Abbrecherquote gegen Null

Berlin, Deutschland – 4. Mai 2010 - Nuance Communications, Inc., führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, legte bei der conhIT 2010 in Berlin (20-22 April 2010) den Schwerpunkt auf die Vorteile einer krankenhausweit einheitlichen Infrastruktur zur Spracherkennung. Das Unternehmen präsentierte dafür den SpeechMagic Solution Builder 2.0, welcher bereits an drei Standorten der Evangelischen Stiftung Augusta in Bochum implementiert wurde. Deren IT-Leiter nahm auf der conhIT an einer Diskussionsrunde zum Thema „Erfolgsfaktor(en) Spracherkennung“ teil und unterstrich, dass bei professionellem Projektmanagement und konsequenter Umsetzung die Spracherkennung von den Ärzten angenommen wird.

An der Evangelischen Stiftung Augusta in Bochum nutzen 350 Ärzte an drei Standorten die gemeinsame Spracherkennungsplattform Nuance SpeechMagic Solution Builder 2. Das war nicht immer so: „Wir nutzen seit 2003 Spracherkennung und haben die Zahl der Abteilungen über die Jahre kontinuierlich ausgeweitet“, sagte IT-Leiter Andreas Kaysler im Rahmen der conhIT-Gesprächsrunde „Erfolgsfaktor(en) Spracherkennung“, welche von dem Nachrichtendient HealthTech Wire organisiert wurde. Doch die schrittweise Erweiterung stieß an Grenzen: „Wir hatten am Ende viele verschiedene Insellösungen, und das führte zu Problemen. Es war zum Beispiel nicht möglich, ein Diktat vom Standort Linden an einen zentralen Schreibdienst zu schicken.“

Zentrale Plattform für alle drei Standorte

Die Lösung bestand in einer Migration auf eine standortübergreifende Spracherkennungsplattform unter Einsatz von Nuance SpeechMagic Solution Builder 2. Die Vorteile der zentralen Plattform sind für die Evangelische Stiftung Augusta erheblich: Junge Ärzte nutzen den SpeechMagic Solution Builder 2 in der Regel als Online-Spracherkennung. Die Arztbriefe und Befunde sind an allen Standorten praktisch sofort verfügbar. Diktate von Ärzten, die die digitale Spracherkennung als Hintergrund-System nutzen, können durch die neue Plattformstruktur frei zwischen allen Standorten ausgetauscht werden. Insgesamt ist der Bedarf an reinen Schreibkräften in Bochum deutlich gesunken: „Seit 2006 haben wir den Umfang des Schreibdienstes von 14 auf zwei Mitarbeiter verringern können. Viele Mitarbeiter konnten an anderer Stelle sinnvoller eingesetzt werden“, so Kaysler.

Abbrecherquote geht gegen null

Unabhängig von den Vorteilen einer gemeinsamen Plattform profitieren die Anwender in Bochum durch die Migration auch von den erweiterten Möglichkeiten, die der Nuance SpeechMagic Solution Builder 2 bietet. „Vor allem die Möglichkeit, per Sprachkommando von Feld zu Feld zu springen, ist für den Alltag sehr hilfreich. Insgesamt wurden die Möglichkeiten zu einer strukturierten Texteingabe wesentlich verbessert“, so Kaysler.

Größere Überzeugungsarbeit beim Personal war in Bochum nicht nötig. Die Abläufe seien so organisiert, dass die Spracherkennung integraler Bestandteil der Dokumentenerstellung ist. Entsprechend gehe die Abbrecherquote gegen null: „Die Frage stellt sich gar nicht“, so Kaysler. Seitens der IT-Leitung sorgen effektive Schulungsmaßnahmen dafür, dass neue Mitarbeiter in das System eingeführt und mit den Besonderheiten von Spracherkennungs-Software vertraut gemacht werden.

Caching-Server entlastet das Netzwerk

Um das existierende Netzwerk, eine Richtfunkstrecke mit einer Kapazität von 100 MBit/s, nicht zu überlasten, hat Nuance in Bochum einen Caching-Server eingerichtet. Dieser Server steht an einem der beiden kleineren Standorte und enthält Kopien der Sprachprofile aller Nutzer. Ruft ein Nutzer an diesem Standort seine Spracherkennung auf, dann lädt das System das jeweilige Sprachprofil vom Caching-Server und nicht via Richtfunkstrecke aus dem zentralen Rechenzentrum. Nachts werden die Profile dann mit dem zentralen Rechenzentrum am Standort Bochum-Mitte synchronisiert, damit überall gleich aktuelle Profile vorliegen.

„Die Einrichtung eines Caching-Servers war für uns eine hervorragende Möglichkeit, Netzwerk-Traffic von der Standleitung fernzuhalten und trotzdem eine gemeinsame, standortübergreifende Plattform für Spracherkennung zu realisieren“, betont Kaysler. Für die Nutzer bedeutet der Caching-Server die Gewähr, dass lange Ladezeiten vermieden werden – selbst in der Notaufnahme, wo mehrere Ärzte an wechselnden Arbeitsplätzen diktieren und entsprechend häufig Sprachprofile laden müssen.

Der ausführliche Anwenderbericht zu den Erfahrungen und zur Vorgehensweise der Evangelischen Stiftung Augusta ist auf der Website von Nuance Healthcare abrufbar.

Nuance Healthcare

Nuance Healthcare bietet ein umfangreiches Portfolio an sprachgesteuerten Lösungen für die klinische Dokumentation und Kommunikation; diese ermöglichen es Organisationen im Gesundheitswesen, ihre Betriebskosten zu senken, die Kostenvergütung zu verbessern sowie die optimale Betreuung und Sicherheit ihrer Patienten zu gewährleisten. Über 3.000 Krankenhäuser und 300.000 Ärzte weltweit verwenden Nuance-Lösungen. Weitere Informationen über Nuance Healthcare erhalten Sie unter: www.nuance.de/healthcare.

Nuance Healthcare Portfolio

SpeechMagic von Nuance ist ein Softwareentwicklungssystem, das Anbietern von IT-Systemen im Gesundheitsbereich die Sprachaktivierung ihrer Lösungen ermöglicht. SpeechMagic wird nahtlos in Krankenhausinformationssysteme und medizinische Befundlösungen integriert und ermöglicht es so dem medizinischen Fachpersonal, Informationen digital zu erfassen – genau, bequem und effizient. SpeechMagic von Nuance wird von führenden Anbietern im Gesundheitswesen integriert. Eine vollständige Liste der über hundert SpeechMagic-Integrationspartner finden Sie unter: http://www.nuance.co.uk/speechmagic/partners.asp.

Dragon Medical von Nuance ist die sofort einsetzbare Spracherkennungslösung für niedergelassene Ärzte, Fachärzte und Heilberufler in Einzelpraxen, Praxisgemeinschaften und kleinen Kliniken. Geschwindigkeit, Genauigkeit, medizinische Fachvokabulare und die Fähigkeit, direkt im klinischen Informationssystem zu navigieren und diktieren – all das macht Dragon Medical zur idealen Lösung für das Gesundheitswesen.

SpeechMagic Solution Builder von Nuance ist eine Workflow-Lösung zur Befunderstellung, die einfach in größeren Krankenhäusern, Kliniken und Krankenhausgruppen bereitgestellt werden kann. Einfach integrier-, adaptier- und skalierbar, ist SpeechMagic Solution Builder die logische Wahl, wenn Sie Ihre Prozesse optimieren möchten. SpeechMagic Solution Builder befriedigt die zunehmende Nachfrage nach Lösungen zur Leistungssteigerung und zur Senkung von Verwaltungskosten.

Nuance bietet für alle angebotenen Technologien und Lösungen eine umfangreiche Palette an professionellen Dienstleistungen. Unser Ziel ist es, Spracherkennung zum Standardverfahren zur Informationserfassung im Gesundheitsbereich zu machen.

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